アビドレックス株式会社さま

アビドレックス株式会社は不用品回収業者として2000年に創業しました。そこから派生したハウスクリーニングサービス「クリーンクルー」は全国に42の営業所を構え、当社の主要事業へと成長しています。当社のコンセプトは「大切な日々の暮らしの小さなお手伝いを、私たちのこの手で形にします」。「暮らし」に直結する当社の業務では、お客様のお宅にお邪魔するケースが多いため、安心してご依頼いただけるようなサービスを提供することが大切だと考えています。

当社のサービスの1つである家事代行サービス「かじまある」がスタートしたのは2014年。ハウスクリーニングの経験を生かし、クリーニングだけではなく家事全般のサポートを行う事業として発足しました。働き方改革が叫ばれる中、専業・兼業主婦の方たちにも、忙しさを軽減して充実した時間を過ごしていただきたいと考えて事業化したものです。家事代行サービスは最近、TVなどのメディアへの露出が増えたことで認知度が上がっています。主婦だけではなく、独身の働く女性が自分の時間を有効に使うために、当サービスを選ばれるケースも多いんですよ。

当サービスで一番選ばれているのは「定期コース」というプラン。その中でも週1回から低価格で利用できる「お手軽プラン」が人気です。「お手軽」といっても、お風呂・トイレ・キッチンなどの水周りの掃除や洗濯、アイロンがけ、掃除機がけ、床の拭き掃除などが含まれ、内容は充実しているんですよ。また、最近増えてきているのが、お客様の代わりにスタッフが料理を作る新しいサービス、「料理代行」のご依頼です。それから、「寄り添いプラン」というシニア向けのプランもあり、遠方に住む高齢になったご両親のために、簡単な家事代行サービスを依頼される方も増えています。

お客様の多くは何かお困りのことがあり、家事を代わってほしいと考えて当サービスをご利用されます。それに親身になって対応し、スムーズに適したスタッフを手配することが大事。よくコミュニケーションを取り、ご要望にそえるよう心がけています。人対人の仕事ですから、お客様とスタッフとの相性はとても重要。そのマッチングがうまくいき、お客様に満足していただけた時はとてもうれしいですね。

当社とランドマークさんとのお取引は2014年からあったのですが、別の事業でのことでした。私が「かじまある」の責任者としてランドマークさんに発注したのは2019年が初めてです。以前から使用していたネイビーのエプロンの在庫がなくなったタイミングで、価格やデザインを見直すことにしました。

数社に見積もりをお願いした結果、一番リーズナブルだったのがランドマークさんだったんですよ。その上、豊富な商品ラインナップの中から、デザインだけではなく機能面でも優れたエプロンが見つかったので発注することに決めました。求めていた胸当て付きのタイプで、撥水・防汚加工により汚れにくく、ポケットが複数あり、肩こりになりにくい太めの肩紐という機能が加わったものです。色は従来通り、清潔感や落ち着いた印象を与えられるネイビーにしました。汚れが目立ちにくく、黒よりも柔らかい色味なのでちょうど良かったと思います。

「かじまある」のロゴマークやホームページのイメージカラーがピンクを基調としているので、ピンクの糸でロゴマークの刺繍を入れました。プリントではなく刺繍にしたのは、仕事上、汚れやすく洗濯の回数も多いので、丈夫な方がいいと考えたためです。

当サービスのスタッフはお客様のプライベートな空間にお邪魔させていただくので、エプロンにしっかりとロゴマークが付いていることは信頼の証でもあります。スタッフにとっても、このエプロンを着けると仕事への切り替えスイッチが入るのでいいですね。会社に通勤するわけではなく、スタッフは単独で直接お客様のお宅に訪問するスタイルなので、ユニフォームは当サービスを提供するチームの一員であるという自覚を持ってもらうためにも役立っていると思います。

今回のエプロンを発注する時には時間がなかったんですが、ユニフォームタウンではエプロンの形がカテゴリー分けされていたので、すぐに希望の商品が見付けられて助かりました。サイト上で見積もりから発注まで、一通りの作業を完結できるところも良かったです。

実は発注する際に、少し不安があったんですよ。見積額がお安かったので、すぐにでもお願いしたいという気持ちはあったんですが、私はランドマークさんとは初めてのお取引だったので、ひとまず会社の方とお話ししたいと考えて電話をかけました。すると、担当の方がすぐに電話に出て、懇切丁寧に見積額の内訳の説明をしてくださったんですよ。お陰様で安心して発注することができました（笑）。

ランドマークさんへの要望を強いていえば、ユニフォームタウンにおける見積もりから発注、ロゴマークのデータ入稿、納品までの手順を詳しく案内していただける窓口があれば、なおいいのではないかと思いました。通販サイトというのは電話で問い合わせるのがためらわれるもので、私が見積もりの詳細をお聞きした電話の時も、「たらい回しにされるのでは……」という不安があったんです。

若い方はインターネットを当たり前に使えますが、ご高齢の方は難しいと感じるケースも多いですよね。今からユニフォームを作ろうとしている企業や団体の担当者にはさまざまな年齢層の方がいらっしゃると思います。私たちの家事代行サービスにも通じるものがあって、便利なことに不便さを感じる方たちへの配慮も忘れてはならないですよね。電話で問い合わせる、現金で支払う、という昔ながらの選択肢も絶やすことなく、より多くの方に利用していただけるサービスを提供していきたいと考えています。